Politique de remboursement

1. Garantie « corrigé ou remboursé »

Si le courrier débloqué est inutilisable en raison d’un défaut imputable au service, contactez-nous dans les quatorze jours suivant l’achat. Nous proposerons d’abord une correction sans frais. Si une correction satisfaisante n’est pas possible, nous rembourserons le montant correspondant.

2. Demande

Écrivez à contact@lettre-ia.fr depuis l’adresse utilisée lors du paiement, en indiquant la référence de commande et une description concise du problème. N’envoyez pas de donnée sensible inutile.

3. Cas couverts

La garantie couvre notamment un document techniquement inaccessible, incomplet ou manifestement incohérent avec les réponses fournies, ainsi qu’un PDF impossible à télécharger après intervention du support.

4. Limites

Elle ne couvre pas un changement d’avis après fourniture complète, une erreur présente dans les informations saisies, l’absence de relecture, le rejet du courrier par son destinataire ou l’échec de la démarche. Les droits et garanties légales du consommateur demeurent inchangés.

5. Rétractation

Le consommateur bénéficie en principe d’un délai de rétractation de quatorze jours. En demandant la fourniture immédiate du contenu numérique et en reconnaissant expressément la perte de ce droit lorsque la fourniture est achevée, il accepte l’exception prévue par le Code de la consommation. Pour les crédits non utilisés dont l’exécution n’a pas commencé, une demande de rétractation peut être adressée au support dans le délai légal.

6. Modalités du remboursement

Après acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les délais d’apparition dépendent de Stripe et de la banque du client. Les crédits correspondant à une commande remboursée peuvent être retirés.

7. Réclamation et médiation

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite, le consommateur peut demander les coordonnées du médiateur de la consommation compétent et le saisir gratuitement.

Dernière mise à jour : 18 août 2026.